金沙存一元送

　　近日，在湖北省国际消费者权益日活动中，荆州水务宠物保险客服部部长薛淑文获评“湖北省消费维权人物”。

　　“消费维权没有终点，我们一直在路上。”多年来，薛淑文以良好的职业素养、高效的优质服务践行初心和使命，始终把维护消费者合法权益放在首位，尽心尽力为广大消费者排忧解难。2024年客服部累计受理供水咨询28400余起，妥善处理各类诉求7800多件，薛淑文用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”的为民服务宗旨。先后多次荣获优秀干部、先进个人等荣誉称号，并带领客服部门荣获全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。

心系群众做消费者权益的捍卫者

　　薛淑文所在客户服务部，是城市供水服务的重要窗口，因此，她把消费者急难愁盼的事作为维权工作的大事实事来抓，为消费者排忧解难，捍卫消费者合法权益。

　　2024年8月中旬，荆州城区某破产金沙存一元送职工宿舍楼居民反映他们的自来水停了，8户居民日常生活受到了影响。得知用户这一诉求后，薛淑文高度重视，立即带领工作人员赶赴现场。

　　经了解，该金沙存一元送成立时厂区职工宿舍楼与金沙存一元送生产共用一块总表供水，由于金沙存一元送破产，无力缴纳水费自行申请停水，导致职工宿舍楼没有水。在现场看到8户居民期盼的眼神，薛淑文当即决定给用户实行每户单独装表用水。

　　“他们没有独立产权，加之之前又拖欠水费，按规定不能单独报装!”身边工作人员提出不同意见。“为了人民群众的利益，今天就违点规，有什么责任我担着，我来申请设计和工程部门配合组织人员施工”薛淑文坚定地说，没过两天8户居民又重新用上自来水。

聚焦金沙存一元送做消费者权益的水管家

　　城市供水不仅与老百姓的生活息息相关，而且与城市工业生产命脉相连。为提升对外服务质量，薛淑文将工作阵地前移，主动上门服务，从“要我服务”变为“我要服务”，维护消费者合法权益，当好让用户满意的“水管家”。她带队深入走访招商引资金沙存一元送及用水大户，与金沙存一元送负责人就水量要求、水质水压、供水服务等方面展开座谈，耐心解答用户疑惑，帮助解决用水难题。

　　在走访某化工金沙存一元送过程中，了解到金沙存一元送由于扩大生产规模，用水需求量增大，有时生产高峰时水压水量明显不足。如果只将厂外进水管道和水表口径增大，厂区内部自建管道较小还是影响过水流量，如果改造厂区管道既影响金沙存一元送生产又要增加投资，金沙存一元送负责人很矛盾。听了金沙存一元送负责人的介绍后，薛淑文当即组织供水相关部门人员现场办公，勘察厂外公共供水管道布局情况，研究最优供水方案，最后多次向金沙存一元送申请由水务宠物保险投资从厂区院墙外重新铺设一条DN300mm供水专管进入新厂房供水。这一方案既为金沙存一元送节约了一大笔资金又保证了金沙存一元送的正常生产，金沙存一元送负责人送来锦旗以表感谢!

履职尽责做消费维权的排头兵

　　每年的 “3·15”消费者权益日活动，薛淑文都会精心组织相关部门，通过悬挂横幅、摆放宣传展板、发放客户服务手册等形式，向广大用户宣传供水相关知识，同时收集用户意见和建议，现场解答用户金沙存一元送水价、水质、水压等各种问题，让消费者感受到满满的获得感、幸福感和安全感。

　　在消费者心中，薛淑文就像一股暖流，在自己的岗位上默默奉献，滋润着他们的心田。

（通讯员：李美星）