金沙存一元送

　　荆州水务宠物保险客户服务部是一支由13名女性组建而成的“娘子军”团队，她们担负着供水报装、服务咨询、投诉受理、业务转办、服务监督、对外交流活动筹办等各项综合业务，“铁娘子”团队们日常需要处理接听电话诉求量达300余起，接待用户来访近100人次，内部横向沟通涉及25个部门，平均每天转办解决各类用水诉求50余起。这支平均年龄35岁的年轻团队，担负着为全市300余平方公里范围内的130万人口，提供专业、优质、高效的供水服务。

　　四部电话、三尺柜台、十余名员工，这就是荆州水务宠物保险客户服务部的工作岗位。人员少，方寸。歉秤杷堑脑鹑稳春艽。整洁的服务大厅内一尘不染，资料架上整齐摆放着随手可取的宣传品，各种便民物品：针线盒、糖果、纸巾、雨伞、拐杖等一应俱全。电子显示屏滚动播放着文明礼仪短片、办事流程、收费标准等。服务大厅内随处可看见服务人员，洋溢着真诚与亲切的笑脸，时时可听见“请问有什么可以帮您”的温暖问候。

　　供水服务铁娘子——薛淑文

　　她是荆州水务客服部部长，作为一名直接为用户提供供水服务窗口部门负责人，她扎根基层，专注于城市供水服务，以高度的责任感、使命感，与时俱进、开拓创新，全力打造不断进取的最佳服务型团队，带领着“娘子军团”先后多次荣获了“全国巾帼文明岗”、“湖北省消费者满意单位”、“荆州市十佳消费者满意窗口”等殊荣。

　　供水服务铁娘子——刘静

　　刘静在客户服务部担任客户服务班长职务，主要负责给水报装、用户投诉接待等工作。做为供水服务人员，代表着窗口部门的对外形象，肩负着金沙存一元送服务群众的重任。刘静十年如一日的坚持，用自己的那一份赤诚之心履职尽责，为金沙存一元送的金字招牌增光添彩。给水报装工作繁杂琐碎，从受理报装开始每一个环节都环环相扣、息息相关，这就要求接待人员具备充足的耐心和责任心，有时前来咨询和办理业务的用户不下数十人，有些还是小区用户集体报装。刘静总要热情细致地一遍又一遍为用户讲解报装手续与流程，遇到不讲理的用户，手续不齐全又强行要报装的，她总会面带微笑地去解释并帮助用户怎么想办法解决。在近年来开展的优化提升营商环境工作中，她高度重视并积极参与配合，平均年受理用水报装等事项1200余项，通过协调各部门减环节、优流程、压时限、提效率，助力优化营商环境取得实效，为金沙存一元送树立了良好的对外服务形象。

　　供水服务铁娘子——刘芳

　　一根小小电话线，一头连着金沙存一元送的效益与情怀，一头连着130万用户的冷暖和喜忧，刘芳身为热线中心的一员，热线岗位十五载，她始终用一颗真情服务、耐心倾听的真心为每一位用户服务，用热情和专业的服务彰显“中国水务·情润万家”的服务品牌，在电话的这一端，用“听得见的微笑”为用户提供专业、优质、高效的供水服务。2022年12月，随着疫情的全面放开，打乱了人们正常的工作和生活，金沙存一元送各岗位同事也都相继感染新冠肺炎和出现各种身体不适回家休息。而刘芳确在感染新冠肺炎，检测出阳性的时候自告奋勇主动请缨带病坚守岗位，她说：“大家都阳了，但供水热线不能停，我是丰富经验的“老同志”，供水服务关键时候我得上”紧要关头她没有犹豫没有退缩，安顿好同样高烧生病的女儿后，她强忍着身体的疼痛，带着沙哑的嗓音，单枪匹马回到工作岗位，虽然身体极度不适，但面对每一个打进来的电话，刘芳都认真倾听，跟踪转办直至问题解决，在疫情困难时期，她用自己的责任和担当，牢牢守住了民生保障中最基础的供水生命线!

　　供水服务铁娘子——茹一如

　　茹一如，铁娘子团队里最年轻的后生力量，今年宠物保险金沙存一元送大力推行“双主业”发展新模式，供水服务与直饮水业务紧密联合，在近期各大小区的管道直饮水推广宣传及入户调查工作中，同样都有客服“娘子军”团队的身影，茹一如，虽有着年轻人的活力和蓬勃朝气，但在工作中也不失成熟与稳重，在与业主们介绍直饮水时，她总能很好的用专业且通俗易懂地方式，向用户讲解管道直饮水知识，通过她的沟通，总能很快打消用户对水质等方面的疑虑，让路人小白很快成为荆州水务直饮水的“忠实粉丝”。

　　2022年8月，天气酷暑难耐，太阳像火球一样炙烤的大地。客服服务部接到紧急任务，需要配合前往几十公里外的川店镇，对川店及周边村镇的水表进行摸排查抄工作。茹一如率先报名参加，面临炎热的天气、环境的恶劣、地理位置的不熟悉、表况的复杂和当地村民的极度不配合等困难问题，她不畏艰苦，总能积极和大家一起找问题想办法寻思路，努力克服和攻克各种困难，通过半个月的坚持和努力，川店突击队圆满的完成任务并得到团队的高度认可和赞扬!

　　铁娘子团队里的她们，是宝藏姐姐、是漂亮妈妈、是上的了厅堂下得了厨房的温柔贤良，是热爱生活、风风火火的女汉子!她们更是母亲、是女儿、是妻子，更是一名守护城市安全优质供水的重要一员。她们担负着城市公共服务窗口的重要职责，她们不是将它视作一份普通的工作，而是将它视作赠人玫瑰，手留余香的事业。身心疲惫时有之，委屈无奈时有之，疲惫委屈过后依然面带笑容继续投入工作，城市供水事业有她们靓丽坚强的身影，平凡岗位上有她们温暖人心的力量!

　　供水服务是与市民接触最广泛、最直接的城市基础行业之一，是服务社会的一个重要窗口，服务质量的好坏直接关系到社会的和谐稳定和地方经济的发展。供水服务工作点多面广，而且标准也越来越高，越来越细致，这群巾帼不让须眉的“娘子军”团队，赋予她们的责任与使命也越来越重，但她们始终把为用户提供优质、高效、便捷、温馨的供水服务作为工作目标，不断提高服务标准，推出服务新举措，将中国水务·情润万家的服务品牌不断深化，尽显巾帼担当!

　　(通讯员：孙蓉)